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猪场服务如何从点到面落地?

595 原作者: 董广林 来自: 验客实效
简介
现在很多人觉得猪场服务很难做,客户拒绝自己的理念,执行不到位.........总之,各种理由冠冕堂皇,真的是这样吗?

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  现在很多人觉得猪场服务很难做,客户拒绝自己的理念,执行不到位.........总之,各种理由冠冕堂皇,真的是这样吗?

  理解:


  教头的理解是现在的猪场服务确实难做,但是并没有大家描述的那么严重,其本质原因还在于你的出发目的及思路的问题,所谓方向不对,努力白费不仅仅是给猪场讲的,同样也适用于服务。


  服务的目的是什么?是解决问题,并在解决问题的基础上创造价值,而最终能达到共赢及多赢的结果。


  那么从这点上分析,我们很多服务者已经违背了服务的初衷及基础,虽然我们很多人再讲,但是能从本质的出发点要求自己的并不多,这也是为什么感觉到服务难做的主要原因。


  经验:


  上面的话题到此为止,说的太多很多人又该不爽了,所以下面讲点干货供大家思考。


  首先是目的,这个目的一定要有舍得精神,也就是养成一种解决问题为目的的习惯,至于回报这些,可以放在之后。也就是说先解决问题再说,或许很多人该反驳教头了,如果我给他解决了问题,并没有收到回报怎么办?当你具备了这种认知的时候,你就很那突围。


  无可否认,我们服务的对象中确实有这种现象,很简单,除非它不再找你服务,第一次服务可以吃亏,等到下次再找的时候直接双倍收取。


  其次是思路,很多服务人员习惯讲系统,讲管理、讲高大上的理念,结果猪场老板一停,直接送客,为什么?


  你真的了解人家的猪场吗?如果人家真的采用你的意见你能保障真的会彻底解决问题吗?至少教头不敢这么承诺,对于一个新服务的猪场和对象,是需要时间相互了解和结果去堆积信任的,一见面就讲系统的大部分是骗子。


  而入手点的服务一定是先点后线,以点带线,以线带面。单纯猪场的问题点的解决都需要很久、何况是线和面呢?


  所以,在服务中以点入手,不断的通过点的解决和改善,进而堆积出线甚至是面的整体提升才是最有效的解决习惯和思路。


  纸上谈兵往往很容易,但是实战是需要投入大量的精力和成本的,特别是规模场的服务,一旦失败或者出现新的问题,其损失你会负责吗?小批次的重复验证及完善补充不需要时间吗?


  故而,我们做服务的习惯大部分是从点入手,以点的积累慢慢去影响线和面,虽然这个过程很长,时间很久,但是确实好用。


  小结:


  忽悠能解决尝试问题,落地能解决信任问题。所以,如果是心存善念的忽悠,是提倡的,反之,后果自负。


  那么在落地的过程中,无论是务实的态度还是执行乃至坚持,其实都是落地的基础,至于是点是面,只是方法和选择上的问题。当这种思维、认知形成了习惯,那么你的客户思维也基本上成型,不但是认知上的成型,更重要的是习惯上的形成。


  所以说,不是猪场的服务难做了,而是你的服务目的和方向出现了问题。

作者:董广林       来源:验客实效



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